1. Deristok hangi firmaya aittir? Resmî unvanınız nedir?
Deristok markası ve www.deristok.com internet sitesi, Anaeli Sağlık ve Eğitim Hiz. Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilmektedir.
Şirket Adresi: 15 Temmuz Mahallesi, İstiklal Caddesi No: 23, Güneşli/Bağcılar/İstanbul
Vergi Dairesi / No: Güneşli Vergi Dairesi – 0680771020
Mersis No: 0068077102000012
Ticaret Sicil No: 633668
2. Hangi ürünleri satıyorsunuz? Ürünleriniz orijinal mi?
Deristok’ta ağırlıklı olarak yeni ve birinci el Deri (hakiki) ve deri ayakkabı, çanta, cüzdan, kemer, mont, kaban ve çeşitli deri aksesuarlar satılmaktadır. Tüm ürünlerimiz orijinal ve faturalıdır. Deri (hakiki) malzemenin doğal yapısı nedeniyle renk tonu, doku, gözenek ve küçük izlerde farklılıklar görülebilir. Bu özellikler doğal deriye özgü olup ayıp sayılmaz.
3. Online siparişimi nasıl verebilirim?
www.deristok.com adresine girerek:
Üye olabilir veya misafir olarak devam edebilir,
Beğendiğiniz ürünün numara/beden ve rengini seçip sepete ekleyebilir,
Sepeti onaylayıp adres ve ödeme bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişiniz onaylandığında, kayıtlı e-posta adresinize sipariş özetiniz otomatik olarak gönderilir.
4. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
www.deristok.com üzerinden:
Kredi kartı
Banka kartı
Çalıştığımız banka ve ödeme kuruluşlarının sağladığı taksitli ödeme seçenekleri (varsa)
İleride ayrıca duyurulacak diğer güvenli ödeme yöntemleri
ile ödeme yapabilirsiniz. Kartınıza ilişkin taksit, faiz ve benzeri uygulamalar bankanızın sorumluluğundadır.
5. Taksitle alışveriş yapabilir miyim?
Anlaşmalı olduğumuz banka ve ödeme kuruluşlarının kampanyalarına bağlı olarak belirli kartlara taksit imkânı sunulabilir. Geçerli taksit seçenekleri ve varsa vade farkı bilgileri, ödeme sayfasında kart seçiminize göre görüntülenir.
6. Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir? Teslimat süresi nedir?
Normal şartlarda, onaylanmış siparişleriniz 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilmeye çalışılır. Mevzuat gereği, siparişinizin size teslim süresi en geç 30 gündür. Resmî tatiller, kampanya yoğunlukları veya mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
Teslim süresi, bulunduğunuz il/ilçeye ve kargo şirketinin yoğunluğuna göre değişebilir.
7. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? Kargo ücreti ne kadar?
Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo’dur.
Yurtiçi Kargo Müşteri Numaramız: 263954472
Kargo ücreti; sepet tutarı, ürünlerin hacmi ve teslimat adresine göre değişebilir ve siparişi onaylamadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir. Kampanya dönemlerinde belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.
8. Kargo teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, adres değişikliği talebinizi en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının işlem kurallarına ve imkânlarına bağlıdır; her zaman mümkün olmayabilir. Bu nedenle sipariş oluştururken adres bilgilerinizi dikkatle girmeniz önemlidir.
9. Cayma hakkı nedir? Kaç gün içinde ürün iadesi yapabilirim?
www.deristok.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, tüketici sıfatına sahipseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkı kapsamında iade talebinizi, 14 günlük süre dolmadan Deristok’a bildirmeniz ve ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
10. Cayma hakkı ile iade için ne yapmam gerekiyor?
Siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içinde:
www.deristok.com üzerindeki iade talep formunu doldurabilir,
Veya e-posta (anaeliozel@gmail.com) üzerinden iade talebinizi iletebilirsiniz.
İade edeceğiniz ürünü, mümkünse faturası, orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve etiketleri ile birlikte, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo yoluyla aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
Deristok
Ziya Gökalp Mahallesi, Aymakoop Sanayi Sitesi B6 Blok No: 16
İkitelli, Başakşehir/İstanbul
11. Hangi durumlarda cayma hakkını kullanamam?
Mevzuat gereği:
Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünlerde,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim, mayo, bikini vb. ürünlerde,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
Belirli bir tarihte veya dönemde sunulan konaklama, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zaman değerlendirme hizmetlerinde,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve anında teslim edilen dijital içeriklerde,
Cayma süresi dolmadan önce, Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde
cayma hakkı kullanılamaz.
Deri (hakiki) ve deri ürünlerde; koruyucu ambalajı açılmış, denenme sınırını aşar şekilde kullanılmış, tekrar satışa uygun olmayan, ağır kirlenmiş veya ciddi hasar görmüş ürünlerde, cayma hakkı sınırlanabilir veya değer kaybı bedeli mahsup edilebilir.
12. İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kapsamında, iade gönderisini Deristok’un anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo ile yaptığınız sürece iade kargo bedeli sizden talep edilmez. İlk teslimatta ödediğiniz standart kargo bedeli de mevzuat gereği size iade edilir.
İadeyi farklı bir kargo firmasıyla göndermek isterseniz, kargo ücreti ve ürünün kaybolması veya hasar görmesi riskleri size ait olacaktır.
13. İade ettiğim ürünün bedeli ne zaman hesabıma geçer?
İade ettiğiniz ürün Deristok depolarına ulaştıktan sonra incelenir. Ürün iade şartlarına uygunsa, cayma bildiriminizin Deristok’a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz, siparişi verirken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Banka veya kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlıdır.
14. Online aldığım ürünü mağazadan değiştirebilir miyim?
Stok, sistem ve kampanya durumuna göre, online alışverişler için mağazadan değişim imkânı tanınabilir. Bu uygulama dönemsel olarak değişebileceğinden, değişim talebiniz öncesinde müşteri hizmetleriyle veya ilgili mağazayla iletişime geçmeniz gerekir.
Genel kural olarak online siparişlerin iade ve değişim süreci, öncelikle online kanaldan ve belirtilen iade adresi üzerinden yürütülür.
15. Mağazadan aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mağaza içi alışverişler, mesafeli satış kapsamında değildir; bu nedenle 14 günlük cayma hakkı zorunlu olarak uygulanmaz. Ancak müşteri memnuniyeti gereği, mağaza inisiyacına bağlı olarak kullanılmamış ve tekrar satışa uygun ürünlerde değişim veya hediye çeki gibi imkânlar tanınabilir.
Mağaza satışlarında bedel iadesi genel olarak yapılmamaktadır. Detaylı uygulama, alışveriş yaptığınız mağazanın o dönemdeki politikalarına göre değişebilir.
16. Üründe üretim hatası veya ayıp olduğunu düşünüyorum. Ne yapmalıyım?
Ürününüzde üretim hatası veya ayıp olduğunu düşünüyorsanız:
Online alışverişlerde sipariş numaranızı ve ürüne ait fotoğrafları,
Mağaza alışverişlerinde fiş veya faturayı
yanınıza alarak veya e-posta yoluyla Deristok’a başvurabilirsiniz.
Ürün; Deristok teknik ekibi veya yetkili servis tarafından incelenir. Üretim veya materyal kaynaklı ayıp tespit edilirse, ilgili mevzuat çerçevesinde bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim gibi seçenekler sunulur. Kullanıcı hatası kaynaklı deformasyonlarda talepler reddedilebilir veya ücretli onarım önerilebilir.
17. Deri (hakiki) ve deri ürünlerimi nasıl korumalı ve temizlemeliyim?
Deri (hakiki) ve deri ürünler; sıcaklık, nem, güneş ışığı, kimyasal maddeler ve sürtünmeden etkilenebilir. Bu nedenle:
Ürünü direkt güneş, yoğun ısı ve nemden uzak tutun,
Temizlik için uygun deri bakım ürünleri kullanın, agresif kimyasallardan kaçının,
Islanan ürünleri kalorifer veya yoğun ısı kaynağında değil, oda sıcaklığında kurutun,
Ayakkabıları kalıp üzerinde veya formunu bozmayacak şekilde saklayın.
Bu önlemler, ürün ömrünü uzatır ve garanti dışı kalma riskini azaltır.
18. Beden/numara seçimi yaparken nelere dikkat etmeliyim?
Deri (hakiki) ve deri ayakkabı ve giyim ürünlerinde numara ve kalıp yapısı markadan markaya farklılık gösterebilir. Ürün sayfasındaki kalıp bilgilerini (dar kalıp, geniş kalıp vb.) ve varsa beden tablosunu incelemeniz önerilir.
Kararsız kaldığınızda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ayak ölçünüzü veya hâlihazırda kullandığınız numarayı paylaşabilir, size en uygun numara için destek alabilirsiniz.
19. Sitedeki ihale modülü nedir?
İhale modülü, kurumsal üye veya satıcı hesaplarının, yeni ve birinci el Deri (hakiki) ve deri ürünleri belirledikleri başlangıç fiyatı ve miktar üzerinden listelerken; alıcıların da bu ürünleri ihale süresi içinde görüp “Satın Al” butonu ile anında satın alabilmesine imkân tanıyan teklifli satış sistemidir.
Klasik açık artırmadan farklı olarak, Deristok ihale modülünde fiyat kademeli olarak yükselmez; başlangıç bedeli ve satışa sunulan miktar sabittir. Uygun alıcı, bu şartları kabul ederek ürünü satın aldığında ihale kapanır.
20. İhale ürünlerinde nasıl alışveriş yaparım?
İhale modülündeki ürün sayfasında:
Ürünün özelliklerini,
Yeni ve birinci el Deri (hakiki) ve deri ürün olduğu bilgisini,
Başlangıç fiyatını ve satışa sunulan miktarı,
İhale başlangıç ve bitiş süresini
görebilirsiniz.
İhale süresi devam ederken “Satın Al” butonuna bastığınızda, belirtilen fiyat ve miktar üzerinden ürünü satın almayı kabul etmiş olursunuz. Ödeme onayı alındığında ihale kapanır ve siparişiniz oluşturulur.
21. İhale ürünlerinde iade ve cayma hakkı var m��?
İhale modülü üzerinden satın aldığınız ürünler de yeni ve birinci el Deri (hakiki) ve deri ürünlerdir. Tüketici sıfatına sahipseniz, bu ürünlerde de mesafeli satış hükümlerine göre 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır.
İade süreci; Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve Değişim Politikası ve İhale ve Teklifli Satış Kullanım Koşulları’na göre yürütülür. Ürün; kullanılmamış, sadece deneme sınırları içinde denenmiş, tekrar satışa uygun, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
22. İhale ile normal satış arasında ne fark var?
Normal satışta; Deristok tarafından belirlenen sabit satış fiyatı ile sipariş verirsiniz. İhale modülünde ise; kurumsal üye veya satıcı hesapları, belirli Deri (hakiki) ve deri ürünleri için başlangıç fiyatı ve miktar belirleyerek listeleme yapar. Siz, ihale süresi dolmadan bu fiyatı ve koşulları kabul edip “Satın Al” dediğinizde ürün size tahsis edilir ve ihale kapanır.
Her iki durumda da teslimat, iade ve cayma süreçleri ilgili hukuki metinlere göre yürütülür.
23. Kişisel verilerim güvende mi?
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca korunmakta ve işlenmektedir. Verileriniz; siparişlerin alınması, teslimat, ödeme işlemleri, müşteri ilişkileri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi amaçlarla, gerekli ve ölçülü şekilde kullanılmaktadır.
Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni sayfalarını inceleyebilirsiniz.
24. Şikâyet ve önerilerimi nereye iletebilirim?
Her türlü talep, şikâyet, öneri ve memnuniyet bildiriminiz için:
Adres: 15 Temmuz Mahallesi, İstiklal Caddesi No: 23, Güneşli/Bağcılar/İstanbul
Telefon: 0 212 655 69 79
E-posta: anaeliozel@gmail.com
üzerinden Deristok ile iletişime geçebilirsiniz.
Çözülemeyen uyuşmazlıklar için, yasal parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri ile zorunlu arabuluculuk yollarına başvurabilirsiniz.