DERİSTOK
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. KAPSAM VE TANIMLAR
1.1. İşbu İade ve Değişim Politikası, Anaeli Sağlık ve Eğitim Hiz. Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen www.deristok.com internet sitesi üzerinden yapılan online alışverişler ile Deristok mağaza / şube satış noktalarından yapılan fiziki mağaza alışverişlerini kapsamaktadır.
1.2. Tüketici niteliği taşıyan müşterilerin www.deristok.com üzerinden yaptıkları alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Mağaza içi satışlarda ise, mesafeli sözleşme hükümleri değil, genel hükümler ve işbu politika çerçevesinde belirlenen uygulamalar esas alınır.
1.3. Deri ürünler; doğal deriden mamul ayakkabı, çanta, cüzdan, kemer, mont, kaban, deri aksesuarlar ve benzeri ürünleri ifade eder. Bu ürünler, doğal malzeme yapısı gereği, renk tonu, doku, gözenek ve küçük izlerde farklılık gösterebilir. Bu hususlar ayıp değil, doğal deri özelliğidir.
2. ONLINE ALIŞVERİŞLERDE İADE VE CAYMA HAKKI
2.1. www.deristok.com üzerinden yapılan mesafeli satışlarda, tüketici sıfatını haiz Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;
– Orijinal ambalajında,
– Kullanılmamış, deneme sınırını aşar şekilde yıpranmamış,
– Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa uygun,
– Üzerindeki barkod, etiket, aksesuar, koruma bandı ve varsa hediye ürünleri ile birlikte
olması gerekmektedir.
2.3. www.deristok.com üzerinden yapılan alışverişlerde, cayma hakkı kullanımı ve iade süreçleri, internet sitesinde yer alan “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ve “Ön Bilgilendirme Formu”nda açıklandığı şekilde yürütülür. İade gönderileri için öncelikli olarak Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması olan Yurtiçi Kargo’nun kullanılması tavsiye edilir.
2.4. Cayma hakkı kapsamında, ilk teslimata ilişkin kargo bedeli mevzuat gereğince Alıcı’ya iade edilir. Ancak Alıcı’nın, Satıcı tarafından sunulan en ucuz standart teslimat seçeneği dışında ek maliyetli teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, bu ek maliyet iade edilmez.
2.5. Cayma hakkı ile iade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra, ürün Deristok uzmanları tarafından incelenir. Üründe mevzuata aykırı kullanım, tahrip, deformasyon, hijyenik uygunluk eksikliği veya değer kaybı tespiti halinde, ilgili tutar cayma bedelinden mahsup edilebilir veya iade reddedilebilir. Sonuç, gerekçesiyle birlikte Alıcı’ya bildirilir.
3. ONLINE ALIŞVERİŞLERDE DEĞİŞİM KOŞULLARI
3.1. www.deristok.com üzerinden alınan ürünlerde, stok ve ürün yapısı elverdiği ölçüde beden, numara, renk veya model değişimi yapılabilir. Değişim talebi için, öncelikle ürünün iadeye uygunluğu incelenir; iade onayı sonrasında yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturulması istenebilir.
3.2. Online siparişlerde değişim, teknik olarak çoğu zaman “iade + yeni sipariş” şeklinde yürütülür. Bu kapsamda:
– Alıcı, mevcut ürünü iade eder,
– Ürün iade koşullarına uygunsa bedel iadesi yapılır,
– Alıcı dilediği ürün için yeni sipariş verir.
3.3. Deri ürünlerde, ayağa veya bedene uyum sağlama sürecinde yaşanan ilk denemeler normal kabul edilir. Ancak ürünün dış mekânda kullanılması, tabanda, deride, astarda belirgin deformasyon veya kirlenme oluşması, değişim hakkını sınırlayabilir. Sadece kapalı mekânda, halı üzerinde veya temiz bir zeminde kısa süreli deneme yapılması tavsiye edilir.
4. MAĞAZA İÇİ SATIŞLARDA İADE VE DEĞİŞİM
4.1. Deristok mağaza veya şubelerinde yapılan satışlar, mesafeli satış kapsamında değerlendirilmez; bu nedenle 14 günlük cayma hakkı zorunluluğu hukuken doğmayabilir. Ancak müşteri memnuniyeti ilkesi gereği, işbu politikada belirtilen çerçevede değişim ve belirli durumlarda iade imkânı tanınabilir.
4.2. Mağaza içi alışverişlerde genel prensip, ürünün ayıplı olmaması durumunda bedel iadesi yapılmaması; buna karşılık aynı bedel veya üzeri bir ürünle değişim yapılmasına imkân tanınması yönündedir. Mağaza inisiyatifi ve kampanya koşullarına bağlı olarak, hediye çeki düzenlenmesi de söz konusu olabilir.
4.3. Mağazadan alınan ürünlerde değişim için:
– Ürünün fatura veya fişinin ibraz edilmesi,
– Ürünün kullanılmamış veya sadece kısa süreli denenmiş durumda olması,
– Orijinal ambalaj, kutu ve aksesuarlarının tam olması
beklenmektedir.
4.4. Deri ürünlerin doğal yapısından kaynaklanan renk tonu farklılıkları, hafif damar veya gözenek izleri, derinin çalışmasından doğan ufak dalgalanmalar ayıp sayılmaz. Bu hususlar sebebiyle mağaza içi alışverişlerde iade talebi, Deristok uzman değerlendirmesine tabidir.
4.5. Mağazadan alınan ve kullanılmış, aşırı yıpranmış, dış etkenlerle zarar görmüş (çizilme, yırtılma, yanma, ıslanmadan kaynaklı bozulma vb.) ürünler için iade veya değişim yapılmayabilir. Bu hallerde gerekli görüldüğü takdirde ücretli bakım ve onarım hizmetleri önerilebilir.
5. AYIPLI ÜRÜNLER VE GARANTİ KAPSAMI
5.1. Tüketici mevzuatı uyarınca, teslimden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir. Bu süre içinde ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde, Alıcı’nın seçimlik hakları (bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım) geçerlidir.
5.2. Ayıplı ürün iddiasında bulunulması halinde, ürün Deristok teknik ekibi veya yetkili servis tarafından incelenir. İnceleme sonucu:
– İmalat veya materyal kaynaklı bir ayıp tespit edilirse, seçimlik haklar kapsamında işlem yapılır,
– Kullanıcı hatası (yanlış kullanım, talimatlara aykırılık, aşırı veya uygunsuz şartlarda kullanım vb.) tespit edilirse, talep reddedilebilir veya ücretli onarım önerilebilir.
5.3. Garanti kapsamındaki ürünlerde, garanti belgesinde belirtilen koşullar ve süreler geçerlidir. Yetkili servis dışında yapılan müdahaleler, ürünü garanti dışı bırakabilir.
5.4. Ayıplı ürün taleplerinde, mümkünse ürünle birlikte fatura veya fiş, fotoğraf ve ayıba ilişkin açıklama talep edilebilir. Online alışverişlerde, ürün resmi ve sipariş bilgileri e-posta yoluyla Deristok’a iletilebilir.
6. DERİ ÜRÜNLERDE ÖZEL KOŞULLAR
6.1. Deri, doğal bir malzeme olup; güneş ışığı, ısı, nem, sürtünme, kimyasal madde teması (parfüm, alkol, deterjan vb.) gibi etkenlerden etkilenebilir. Üretici ve satış noktası tarafından sağlanan bakım ve kullanım talimatlarına uyulmaması, üründe deformasyona neden olabilir ve bu tür durumlar ayıp kapsamında değerlendirilmez.
6.2. Online veya mağaza içi alışverişte:
– Yanlış beden, numara veya kalıp seçimi,
– Günlük kullanım sonucu oluşan olağan kırışma, esneme ve hafif izler,
– Doğal derinin yapısından kaynaklanan küçük renk ve doku farklılıkları
iade gerekçesi olarak kabul edilmeyebilir. Ancak müşteri memnuniyeti çerçevesinde, stok durumu ve inceleme sonucu doğrultusunda değişim veya tadilat seçenekleri sunulabilir.
6.3. Deri ürünlerin suyla ve yoğun nemle teması, kurutma için direkt ısı kaynağına (kalorifer, soba, yoğun güneş vb.) maruz bırakılması, kimyasal temizleyici kullanılması, ürün ömrünü kısaltabilir. Bu nedenlerle oluşan bozulmalar, kullanıcı sorumluluğunda olup iade veya garanti kapsamı dışında kalabilir.
7. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİNE İLİŞKİN GENEL ESASLAR
7.1. İade veya değişim talebi olan müşterilerimizin, ürünü teslim aldıkları kanalı (online site veya mağaza) ve aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanmaları tavsiye edilir:
Online Alışverişler İçin:
İnternet Sitesi: www.deristok.com
E-posta: anaeliozel@gmail.com
Telefon: 0 212 655 69 79
İade / Sevkiyat Adresi: Deristok, Ziya Gökalp Mahallesi, Aymakoop Sanayi Sitesi B6 Blok No: 16, İkitelli, Başakşehir/İstanbul
Mağaza Alışverişleri İçin:
İlgili Deristok mağaza / şube iletişim bilgileri ve fiş/fatura üzerinde yer alan bilgiler esas alınır.
7.2. İade ve değişim taleplerinde, fatura/fiş ibrazı, sipariş numarası ve ürün bilgileri, sürecin hızlı ve sağlıklı yürütülmesi için gereklidir.
7.3. İade veya değişim taleplerinin reddedilmesi halinde, gerekçeli açıklama müşteriye iletilir. Müşteri, bu karara katılmadığı takdirde, yasal hakları saklı kalmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
8. HUKUKİ HAKLAR VE YÜRÜRLÜK
8.1. İşbu İade ve Değişim Politikası, www.deristok.com sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Deristok, mevzuat değişiklikleri ve işleyiş gereklilikleri doğrultusunda politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, her zaman internet sitesinde erişime açıktır.
8.2. Bu politikada düzenlenmeyen hususlarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
8.3. Müşteriler; gerek online, gerek mağaza içi alışverişlerinde, işbu İade ve Değişim Politikası’nı okuduklarını, anladıklarını ve alışverişlerini bu çerçevede gerçekleştirdiklerini kabul ederler.
Tarih:
Yer: İstanbul
Anaeli Sağlık ve Eğitim Hiz. Tic. Ltd. Şti.
Deristok